🎉 Acesso Exclusivo: Curso de Atendimento ao Cliente GRATUITO! 🎉
Não perca a chance de transformar seu atendimento ao cliente em uma vantagem competitiva! No dia 26 de Maio, às 19 horas, liberaremos nosso curso completo de Atendimento ao Cliente gratuitamente no nosso canal do YouTube. Para participar, entre no nosso grupo do WhatsApp e receba o link da transmissão ao vivo no momento da aula. Garanta seu lugar!
VEJA O QUE VOCE VAI APRENDER
- Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Comunicação Eficaz
- Técnicas de comunicação verbal e não-verbal
- Escuta ativa e empatia
- Clareza e objetividade na transmissão de informações
- Linguagem positiva e persuasiva
- Ajuste do discurso conforme o perfil do cliente
- Uso de perguntas abertas e fechadas para entender melhor o cliente
- Como evitar ruídos na comunicação
- Atendimento Presencial, Telefônico e Digital
- Diferenças e particularidades de cada canal
- Boas práticas em atendimento presencial
- Etiqueta e postura no telefone
- Atendimento via chat, e-mail e redes sociais
- Personalização do atendimento em diferentes plataformas
- Gestão do tempo e agilidade na resposta
- Como manter a coerência e padronização do atendimento
- Resolução de Conflitos e Reclamações
- Identificação e compreensão do problema do cliente
- Técnicas de negociação e persuasão
- Como transformar uma reclamação em oportunidade de fidelização
- Utilização de scripts e argumentos positivos
- Gerenciamento de emoções próprias e do cliente
- Como lidar com clientes difíceis ou agressivos
- A importância do follow-up pós-atendimento
- Uso de Tecnologia no Atendimento
- Sistemas de CRM e outras ferramentas de apoio
- Automação e seu papel na melhoria do atendimento
- Gestão de dados e privacidade do cliente
- Plataformas de chatbots e inteligência artificial
- Analítica de dados para melhoria contínua
- Integração de canais de atendimento multicanal
- Cultura de Atendimento e Satisfação do Cliente
- Construção de uma cultura voltada ao cliente
- Indicadores de satisfação e fidelidade (NPS, CSAT, CES)
- Como coletar e interpretar o feedback do cliente
- A importância do reconhecimento e valorização do cliente
- Programas de fidelidade e relacionamento
- Gestão de expectativas e transparência
- Casos de sucesso e boas práticas
- Ética e Comportamento Profissional
- Atitudes éticas e responsáveis
- Gestão de emoções e estresse
- Privacidade e confidencialidade
- Transparência e honestidade nas informações
- Respeito à diversidade e inclusão
- Como construir confiança com o cliente
- Avaliação e Melhoria Contínua
- Como monitorar e avaliar o atendimento
- Feedbacks e treinamentos constantes
- Casos práticos e simulações
- Uso de indicadores de desempenho (KPIs)
- Implementação de planos de ação para melhorias
- Cultura de inovação e adaptação às mudanças
- Envolvimento de toda a equipe no processo de melhoria
- Encerramento, Agradecimentos e Próximos Passos
- Agradecimento pela Participação
- Reflexão Final
- Próximos Passos para Desenvolvimento Contínuo
- Recursos de Apoio e Contato
- Incentivo à Ação
- Encerramento
E muitas outras técnicas...
Promoção limitada de R$ 97,90 por
DE GRAÇA!!!!
Ainda está na dúvida?
Se você está em dúvida sobre participar do nosso curso gratuito de Atendimento ao Cliente, considere isto: essa é uma chance de transformar suas habilidades em comunicação, resolução de conflitos e uso de tecnologia. Ao participar, você poderá criar experiências excepcionais para seus clientes, aumentando sua satisfação e fidelização, tudo sem custo. Além disso, ao ingressar no nosso grupo do WhatsApp, você se conecta a uma rede de aprendizado ativa, pronta para apoiar seu crescimento profissional. Não perca esta oportunidade única de investir em você mesmo e no sucesso do seu negócio. Garanta seu lugar agora!
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