Sobre nosso Curso de Atendimento a cliente
Transforme o atendimento ao cliente em uma vantagem competitiva com o curso da PVEduca.com. Aprenda a comunicar-se eficazmente, resolver conflitos e usar tecnologia para personalizar o atendimento em todos os canais. Desenvolva uma cultura de satisfação do cliente e eleve o padrão de serviço da sua empresa.
Veja no vídeo abaixo os motivos para fazer um curso EAD
Nossas Vantagens
- Certificado Reconhecido
- Suporte online de Segunda/Sábado das 8 até as 18 horas.
- Aulas de qualidade com aprendizado garantido.
- Estude no seu ritmo e revise quantas vezes quiser.
- Acesso imediato após a matrícula, com liberação total do conteúdo.
Compatível com celular, tablet e computador, para você estudar de onde quiser.
VEJA O QUE VOCE VAI APRENDER
- Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Comunicação Eficaz
- Técnicas de comunicação verbal e não-verbal
- Escuta ativa e empatia
- Clareza e objetividade na transmissão de informações
- Linguagem positiva e persuasiva
- Ajuste do discurso conforme o perfil do cliente
- Uso de perguntas abertas e fechadas para entender melhor o cliente
- Como evitar ruídos na comunicação
- Atendimento Presencial, Telefônico e Digital
- Diferenças e particularidades de cada canal
- Boas práticas em atendimento presencial
- Etiqueta e postura no telefone
- Atendimento via chat, e-mail e redes sociais
- Personalização do atendimento em diferentes plataformas
- Gestão do tempo e agilidade na resposta
- Como manter a coerência e padronização do atendimento
- Resolução de Conflitos e Reclamações
- Identificação e compreensão do problema do cliente
- Técnicas de negociação e persuasão
- Como transformar uma reclamação em oportunidade de fidelização
- Utilização de scripts e argumentos positivos
- Gerenciamento de emoções próprias e do cliente
- Como lidar com clientes difíceis ou agressivos
- A importância do follow-up pós-atendimento
- Uso de Tecnologia no Atendimento
- Sistemas de CRM e outras ferramentas de apoio
- Automação e seu papel na melhoria do atendimento
- Gestão de dados e privacidade do cliente
- Plataformas de chatbots e inteligência artificial
- Analítica de dados para melhoria contínua
- Integração de canais de atendimento multicanal
- Cultura de Atendimento e Satisfação do Cliente
- Construção de uma cultura voltada ao cliente
- Indicadores de satisfação e fidelidade (NPS, CSAT, CES)
- Como coletar e interpretar o feedback do cliente
- A importância do reconhecimento e valorização do cliente
- Programas de fidelidade e relacionamento
- Gestão de expectativas e transparência
- Casos de sucesso e boas práticas
- Ética e Comportamento Profissional
- Atitudes éticas e responsáveis
- Gestão de emoções e estresse
- Privacidade e confidencialidade
- Transparência e honestidade nas informações
- Respeito à diversidade e inclusão
- Como construir confiança com o cliente
- Avaliação e Melhoria Contínua
- Como monitorar e avaliar o atendimento
- Feedbacks e treinamentos constantes
- Casos práticos e simulações
- Uso de indicadores de desempenho (KPIs)
- Implementação de planos de ação para melhorias
- Cultura de inovação e adaptação às mudanças
- Envolvimento de toda a equipe no processo de melhoria
- Encerramento, Agradecimentos e Próximos Passos
- Agradecimento pela Participação
- Reflexão Final
- Próximos Passos para Desenvolvimento Contínuo
- Recursos de Apoio e Contato
- Incentivo à Ação
- Encerramento
E muitas outras técnicas...
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